1. ÁREA DE RECUPERACIÓN DE CREDITO
1.1. Gestión PRE – JURIDICA.
1. ¿Cómo puedo consultar mi deuda, estado del crédito o valor a pagar?
Puedes consultar el estado de tu crédito, saldo actualizado y detalle de la deuda a través de nuestros canales de atención, indicando tu número de identificación. Ten en cuenta que el valor puede variar debido a intereses por mora. Si ya realizaste un pago y no se refleja, puedes enviarnos el soporte para su validación y aplicación.
2. ¿Qué pasa si tengo mora o por qué me llaman si llevo pocos días?
Las obligaciones en mora generan intereses adicionales y pueden afectar tu historial crediticio. La Caja realiza gestiones preventivas desde los primeros días de atraso con el fin de evitar que la deuda aumente y ofrecerte alternativas de pago antes de avanzar a etapas más avanzadas.
3. ¿Qué beneficios tengo si pago en cobro prejurídico?
El principal beneficio es la condonación de los intereses moratorios si cancelas la totalidad de lo vencido, Además, evitas costos judiciales y puedes mejorar tu historial crediticio más rápidamente.
4. ¿Cómo puedo refinanciar o reestructurar mi deuda?
Para acceder a una refinanciación en etapa prejurídica, debes realizar un pago inicial del 20% del capital en mora; el saldo restante se reestructura en nuevas cuotas. También puedes solicitar alternativas en casos especiales como pérdida de empleo, las cuales serán evaluadas individualmente.
5. ¿Esto afecta mi historial crediticio?
Sí, el estado de mora y el cobro pre-jurídico generan reportes negativos.
Sin embargo, al normalizar tu obligación mediante pago o acuerdo, puedes mejorar tu calificación crediticia.
1.2. Gestión JURIDICA.
1. ¿Qué es el cobro jurídico y por qué mi deuda llegó a esta instancia?
El cobro jurídico es la etapa donde la Caja inicia una demanda ejecutiva ante un juez para obtener el pago de la obligación. Esto ocurre cuando no se logró un acuerdo de pago en la etapa preventiva o pre-jurídico.
2. Tengo un proceso judicial activo, ¿puedo obtener descuentos en los intereses?
Sí. Según la Resolución AEI 348, puedes acceder a la condonación de intereses moratorios si realizas el pago de la totalidad del capital vencido. La división de recuperación analizará cada caso individualmente para aplicar este beneficio.
3. ¿Qué sucede con los gastos judiciales si decido pagar mi deuda hoy?
Si cancelas la totalidad del capital adeudado, la política de recuperación de cartera permite también la condonación de los gastos judiciales en los que haya incurrido la Caja durante el proceso.
4. No tengo el dinero completo, ¿puedo refinanciar mi deuda en cobro jurídico?
Es posible. La normativa interna permite la refinanciación de la obligación siempre que el deudor realice un pago inicial correspondiente al 20% del capital vencido. El saldo restante se refinanciará según las condiciones que se pacten.
5. ¿A quién debo dirigirme para solicitar estos beneficios de pago?
Debes elevar una solicitud a la División de Recuperación de Cartera. Ellos son los encargados de analizar individualmente cada caso y aplicar las estrategias de rotación de cartera.
2. ÁREA DE COBRO DE APORTES PARAFISCALES.
2.1. Gestión Notificación de Cobros de Aportes Parafiscales
1. Me llegó una citación por un proceso de expulsión y quisiéramos saber ¿De qué se trata?
Sí le llegó citación por un proceso de expulsión es porque tiene colaboradores o trabajadores afiliados a Comfenalco Tolima y en el sistema no se observa el ingreso del aporte parafiscal, por lo tanto, le solicitan comparecer presencial o virtualmente para Notificarle el Auto de Inicio del Proceso de Expulsión que adelanta la División de Recuperación de Aportes, Subsidios y Cartera.
Con el objetivo de recibir alternativas para aclarar la situación y si así lo requiere, suscribir un acuerdo de pago para poner al día la obligación, puede comparecer por los siguientes canales:
· Presencialmente a la Oficina de Recuperación de Aportes, Subsidios y Cartera ubicada en la Calle 37 con Carrera 5, Edificio Comfenalco, Ibagué, Tolima, Colombia, , en el horario habitual de 7:30 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
· Virtualmente al celular 3105755689, al correo electrónico notificacioncobroaportes@comfenalco.com.co o si usted lo prefiere, se puede hacer uso de la plataforma teams para llevar a cabo una reunión remota y brindarle la información requerida.
Recuerde que nuestro mayor interés es servirle como herramienta para el cumplimiento de su obligación.
2. Me llegó una citación o notificación por un proceso de expulsión, quisiéramos saber ¿De cuánto es la mora por concepto de aportes parafiscales? y ¿A qué colaboradores o trabajadores se refiere?
Puede solicitar el Detallado de la Mora Presunta para verificar los periodos y los colaboradores o trabajadores, al correo electrónico notificacioncobroaportes@comfenalco.com.co (No olvide por favor autorizar el envío de la información por correo electrónico y agregar los datos del empleador: 1) Razón social 2) NIT o Cédula de Ciudadanía).
3. Estoy interesad@ en normalizar la situación de expulsión por aportes parafiscales, ¿Qué puedo hacer?
Seleccione una de las siguientes opciones:
– Mis colaboradores no laboraron
– Tengo periodos en mora
– Necesito asesoría para pagar
– Ya pagué
– Pagué a otra caja
– No marqué novedad de retiro
– El colaborador se trasladó de ciudad pero no informé
(Según la respuesta se direcciona a los subprocesos respectivamente).
· En caso de que un colaborador no haya laborado para la empresa, pero se relacionó en la afiliación patronal o en formularios, puede:
Tramitar un certificado emitido por el Contador Público de la Empresa donde se evidencien los datos del colaborador: Nombres Completos, Documento de identidad y las fechas no laboradas. Adjuntando copia de la Tarjeta Profesional del contador, el Certificado emitido por la Junta de Contadores vigente y la Cédula de Ciudadanía del contador
· Si la empresa tiene periodos en mora puede:
Pactar un acuerdo de Pago en las Oficinas de Cobros Parafiscales de la Caja de Compensación Comfenalco Tolima, comunicarse al celular 3105755689 o al correo electrónico notificacioncobroaportes@comfenalco.com.co
· En caso de necesitar una asesoría para el pago de sus aportes:
Comfenalco Tolima tiene una alianza con Asopagos S.A, Asesora Sra. Claudia Espinosa Cel 3006737238, con quien podrá ponerse en contacto para cualquier inquietud.
· Sí pagó la mora:
Por favor enviar al correo notificacioncobroaportes@comfenalco.com.co los debidos soportes de pago (planilla pagada) con el objetivo de verificar la normalización en el sistema.
· Sí pagó los aportes a Caja de Compensación:
1) Puede solicitar certificado de afiliación de los colaboradores al correo seccionsubsidio@comfenalco.com.co.
2) Una vez tenga los certificados de afiliación, debe comunicarse con la Caja de Compensación donde realizó los aportes de manera errónea y realizar la solicitud de traslado adjuntando copia de las planillas y los respectivos certificados de afiliación.
3) Por favor enviar al correo notificacioncobroaportes@comfenalco.com.co
copia de la solicitud de traslado y de las respuestas que le brinden para realizar el seguimiento del expediente.
· Sí no marcó novedad de retiro puede realizar una de las siguientes opciones:
1) Tramitar un certificado emitido por el Contador Público de la Empresa donde se evidencien los datos del colaborador: Nombres Completos, Documento de identidad y la fecha en la que por error no marcaron novedad de retiro. Adjuntando copia de la Tarjeta Profesional del contador, el Certificado emitido por la Junta de Contadores vigente y la Cédula de Ciudadanía del contador
2) Pagar unos días del siguiente periodo marcando la novedad de retiro para que en el sistema quede resuelto.
· Sí el colaborador se trasladó de ciudad o se afilió a otra caja, pero no informaron, puede:
Tramitar un certificado emitido por el Contador Público de la Empresa donde indique lo sucedido según el caso (Se trasladó de ciudad o se afilió a otra caja), con las fechas incluidas. Adjuntando: copia de la Tarjeta Profesional del contador, el Certificado emitido por la Junta de Contadores vigente y la Cédula de Ciudadanía del contador.
4. Me llegó un auto de terminación y quisiéramos saber ¿De qué se trata?
Sí le llegó un auto de terminación significa que el proceso de expulsión que se inició para desafiliarl@ por el no pago de los aportes parafiscales, llegó a su fin. Se normalizó su situación.
2.2. Gestión Cobros Persuasivos y Expulsiones.
1. Nos llegó un cobro persuasivo 1 y quisiéramos saber ¿De qué se trata?
Es un comunicado que se genera posterior a la liquidación de aportes parafiscales, donde indica la mora presunta con los periodos adeudados. Sobre la cual pueden solicitar un detallado de la información.
2. Desea que le envíe el detallado, por favor mencione nombre y NIT de la empresa para poder validar la información?
Nombre: XXXX.
NIT XXX
3. ¿Autoriza el envío de información por correo electrónico? Si o No
Si responde Si: Por favor suministrar correo electrónico de contacto.
Si responde No: Por favor comunicarse a la línea telefónica 3105755689 o al correo cobrospersuasivos@comfenalco.com.co
4. Estoy interesad@ en normalizar la situación de mora ¿Qué puedo hacer?
Puede celebrarse un acuerdo de pago. Este puede realizarse mediante comunicación en la línea telefónica 3105755689 o al correo cobrospersuasivos@comfenalco.com.co
Realizar la liquidación y pago por medio de su operador Pila.
5. No tenemos colaboradores o trabajadores con ustedes desde hace un tiempo ¿Por qué me notifican cobro persuasivo por mora en aportes parafiscales?
Por favor verifique sus planillas de aportes parafiscales, las respectivas novedades de retiro y suministre el respectivo soporte. A la línea telefónica 3105755689 o al correo cobrospersuasivos@comfenalco.com.co
En caso de no tenerlas por favor comuníquese con su operador de pila para realizar esta acción.
3. ÁREA DE FISCALIZACIÓN DE APORTES PARAFISCALES.
1. Recibo una notificación de cobro para devolución de dinero por cuota monetaria recibida de mi beneficiario (padre) quien obtuvo un bono pensional porque el dinero que tenia de aportes para pensión no le alcanzaba para obtenerla, por lo cual recibió una cantidad de dinero representativa, ¿debo realizar el reembolso de esos subsidios monetarios?
Para poder aclarar esta situación debe aportar el documento por parte de la entidad que le generó el reembolso de ese dinero, indicando que corresponde a un bono pensional y así aclara que no es pensionado.
2. Mi beneficiario (madre) declaró renta para la vigencia 2023 pero el motivo es porque le correspondió hacerlo para declarar por patrimonio, ¿Debo reembolsar los subsidios que recibió durante el año 2023?
No, siempre y cuando la Declaración de Renta sea solo por patrimonio.
3. Mi beneficiario hijo (menor de edad) recibe una pensión de sobreviviente por fallecimiento de su mamá, ¿debo reembolsar los subsidios monetarios que recibió al obtener ese ingreso?
No, este tipo de ingreso pensional no tiene lugar a los reintegros de los subsidios monetarios generados a partir de recibir el reconocimiento de la pensión por sobreviviente.
4. Recibo una notificación de cobro para devolución de dinero por cuota monetaria recibida de mi beneficiario (madre) quien Declaró renta por los años 2023 y 2024 por unos ingresos que obtuvo en esas vigencias, ¿Debo reembolsar los subsidios que recibió durante esos dos años?
Si, debido a que en la Declaración de Renta se evidencia ingresos por algún motivo, deja claro que el declarante percibe ingresos y por lo anterior no depende económicamente del afiliado en este caso.
5. ¿Puedo realizar un acuerdo de pago para el reintegro de las cuotas monetarias recibidas?
Si, lo puede realizar directamente en nuestra División de Recuperación Subsidio y Cartera o comunicándose vía correo electrónico para iniciar el proceso de Acuerdo de Pago.
4, ÁREA DE COBROS M P C
1. ¿Por qué se está generando el cobro de los beneficios del subsidio al desempleo?
Buen día, señor(a), El cobro se debe a que usted se postuló para ser beneficiario del subsidio de desempleo del FOSFEC, a través de COMFENALCO TOLIMA, y comenzó a recibir los beneficios, sin embargo, el sistema nos informó que se evidenciaron pagos de aportes al sistema de seguridad social por parte del empleador y por COMFENALCO (Mecanismo de protección al cesante), arrojando un doble pago y el bloqueo en el sistema.
2. ¿Por qué concepto se está generando el cobro?
Dependiendo de los beneficios otorgados al cesante en el mes que se generó la doble coincidencia, se realiza el recobro de los beneficios correspondientes a:
Ø Transferencia económica
Ø Aportes al sistema de seguridad social (salud y pensión)
En el caso de haber sido beneficiario de la Ley 1636 de 2013 y Decretos de Emergencia, también se realizará el recobro de la cuota monetaria y bono de alimentos.
3. ¿Se puede suscribir un acuerdo de pago?
Sí, se puede suscribir un acuerdo de pago con un plazo no mayor a 24 meses.
4. ¿Se generan intereses sobre las cuotas del acuerdo de pago?
No se generan nuevos intereses una vez se suscribe el acuerdo de pago.
5. ¿Qué documentos se pueden aportar para validar el caso de recobro del subsidio al desempleo?
Si considera que el cobro de los beneficios no procede y requiere de una validación de este, puede aportar certificación laboral expedida por parte del empleador en la que se desvirtúe o se aclare la vinculación laboral que generó la doble coincidencia.
6. ¿Se puede exonerar el valor de los intereses si se realiza el pago total de la deuda en un solo pago?
No se puede generar la exoneración de los intereses debido a que por ley se ordena el recobro de los beneficios juntos con los intereses que se ocasionen desde el incumplimiento.
7. ¿Me generan el certificado de paz y salvo una vez cancele el total de la deuda?
Una vez se valide en el sistema contable el pago total de la deuda se procede a la expedición del paz y salvo.
8. ¿Qué medios de pago tienen para generar el pago total de la deuda o las cuotas correspondientes al acuerdo de pago suscrito?
Los pagos se pueden realizar a través de transferencia desde la app Davivienda, Nequi o Daviplata a la cuenta de ahorros FOSFEC del Banco Davivienda a nombre de la caja de Compensación Familiar COMFENALCO TOLIMA.