¿Tienes alguna duda sobre algunos procesos en nuestra Caja? Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes que pueden resolver tus inquietudes.
¿Cómo puedo saber a qué categoría pertenezco?
La categoría se define según el salario en SMMLV:
| Categoría | Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes |
|---|---|
| A | Hasta 2 SMMLV |
| B | Entre 2 y 4 SMMLV |
| C | Más de 4 SMMLV |
| D | No afiliado (particular) |
| SMMLV 2026 | $1'750.905 |
¿Cómo puedo solicitar un certificado de afiliación?
- Presencialmente:
En nuestras oficinas ubicadas en la Calle 37 con carrera 5, Edificio Comfenalco esquina.
Horario de atención:
- Lunes a jueves: 7:30 a.m. – 12:00 m. / 2:00 p.m. – 5:00 p.m.
- Viernes: 7:30 a.m. – 12:00 m. / 2:00 p.m. – 4:30 p.m.
- Por correo electrónico:
Envía tu solicitud a: seccionsubsidio@comfenalco.com.co
Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles.
Debes incluir: nombre completo, número de documento, número de contacto y correo electrónico.
Indica si requieres el certificado con núcleo familiar. - A través del Portal Transaccional Virtual:
Ingresa al portal, selecciona la opción “Recuperar contraseña” si es tu primer ingreso y sigue los pasos.
Una vez dentro, haz clic en AFILIADO y luego en CONSULTA DE CERTIFICADO.
Importante: debes tener tu correo electrónico actualizado en la base de datos.
Si no puedes recuperar tu contraseña, solicita la actualización de tu correo en: actualizacionbasedatos@comfenalco.com.co
¿Cuál es el valor de la cuota monetaria para 2026?
La cuota monetaria para el año 2026 es:
- Cuota ordinaria: $66.916
¿Cómo puedo reclamar la Tarjeta Verde?
La Tarjeta Verde es un documento vitalicio. Cuando el trabajador se afilia, la tarjeta es enviada directamente al empleador.
Si no la tienes, puedes:
- Acercarte a nuestras oficinas en Ibagué (Cra 5 calle 37, sede Centro Comercial Acqua o sede El Salado Torreón).
- Consultar en nuestras sedes municipales: Cajamarca, Chaparral, Honda, Líbano, Melgar, Mariquita, Espinal y Guamo.
- Enviar un correo a seccionsubsidio@comfenalco.com.co indicando: nombre completo, número de cédula, dirección completa (municipio y departamento) y teléfono de contacto, para validar su ubicación o gestionar reposición.
¿Cómo puedo saber si estoy afiliado a Comfenalco Tolima?
Puedes comunicarte al WhatsApp 317 894 3277 y nuestra área te brindará la información correspondiente.
¿Cada cuánto debo actualizar el certificado escolar?
Si eres trabajador activo con beneficiarios entre 12 y 18 años, debes actualizar el certificado escolar una vez al año para continuar recibiendo el subsidio monetario.
Si el beneficiario está en la universidad, la actualización debe realizarse cada semestre.
Puedes presentar alguno de estos documentos:
- Certificado escolar del año en curso.
- Recibo de matrícula del año en curso.
- Boletín de notas actualizado (si lo tienes).
Puedes entregarlo en cualquiera de nuestras oficinas o enviarlo al correo: seccionsubsidio@comfenalco.com.co
| Periodicidad de Actualización | Documento | |
|---|---|---|
|
Educación Básica y Secundaria |
Anual (Plazo hasta el 10 de marzo) |
– Certificado emitido por la Institución – Formato de La Caja – Boletín de notas |
|
Educación por Ciclos (Validación) |
Semestral |
– Certificado emitido por la Institución – Formato de La Caja |
|
Educación Técnica o Universitaria |
Semestral (10 de marzo y 10 de septiembre) |
– Recibo de pago de matrícula – Certificado emitido por la Institución |
|
Cursos de Inglés |
Aplican condiciones especiales según niveles |
– Certificado emitido por la Institución detallando ciclos |
¿Cómo puedo actualizar mis datos?
Envía la información actualizada (dirección, teléfono, correo electrónico, etc.) al correo: actualizacionbasedatos@comfenalco.com.co
Ten en cuenta que el cambio de residencia, especialmente de municipio, puede afectar la forma de pago de la cuota monetaria en caso de ser beneficiario.
Mantener tus datos actualizados te permitirá recibir oportunamente la información de la Caja.
¿Cuál es el proceso para postularme al Subsidio de Desempleo?
Ingresa a la sección de Subsidio de Desempleo en nuestra página web para conocer requisitos, beneficios, documentos y cronograma vigente.
Para más información, puedes comunicarte a los celulares:
- 318 240 3080
- 317 501 7353
¿Cómo puedo postularme al Subsidio de Vivienda?
Consulta la sección Subsidio de Vivienda en nuestra página web para conocer condiciones, requisitos y cronograma de postulación.
Para más información, comunícate al 315 320 3337.
Horario de atención presencial y telefónica:
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
¿Cómo puedo afiliarme como independiente?
Para afiliarte como independiente debes:
- Estar cotizando a EPS y pensión.
- Diligenciar el formulario de afiliación y la carta de solicitud.
- Anexar:
- Fotocopia del documento de identidad al 150%.
- Certificado de no afiliación a Comfatolima.
- Realizar el pago de aportes por PILA mes vencido.
Puedes elegir entre:
Aporte del 2%:
Acceso a todos los servicios, excepto subsidio monetario.
Aporte del 0.6%:
Acceso únicamente a Recreación, Turismo y Capacitación.
Condiciones importantes:
- Ingresas en categoría B.
- Para postularte al subsidio de vivienda debes aportar el 2% durante mínimo 2 años continuos.
- No tienes derecho a subsidio monetario.
Puedes enviar la documentación a seccionsubsidio@comfenalco.com.co o entregarla en nuestras oficinas (Calle 37 Cra 5 esquina, segundo piso, Depto. Subsidio Familiar).
¿Cuáles son los requisitos para solicitar un crédito?
Los requisitos dependen de la modalidad de crédito que desees solicitar.
Consulta la sección Crédito Social en nuestra página web para conocer requisitos, montos y condiciones.
Para más información: 317 894 3271
¿Cómo se compran las boletas de cine?
Puedes adquirirlas en nuestros puntos de venta en Ibagué y municipios del departamento, en los horarios establecidos en cada sede.
Para más información consulta la sección Comfecine en nuestra página web.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mi Tarjeta Verde?
Puedes conocer el saldo a través de:
- Puntos autorizados.
- Portal Transaccional Virtual.
Paso a paso para ingresar a la plataforma y consultar el saldo
- Ingrese a https://seven.comfenalco.com.co/selfserviceSEVEN
- Allí encontrará el “Portal Transaccional Virtual”.
- Ingrese su número de cédula y la contraseña. Si desconoce de la contraseña o es la primera vez que ingresa al portal, seleccione la opción “Recuperar contraseña” y siga los pasos.
Para consultar el saldo
- Al entrar, encontrará un pequeño menú en la parte lateral izquierda debajo del logo de Comfenalco Tolima, haga clic en la opción “Titular Giro”.
- Se desplegarán unas opciones, dé clic a la opción: “Consulta Consumo y Saldos de Tarjeta”.
- A continuación se abrirá una ventana aparte, ahí debe colocar de qué fecha a qué fecha desea hacer la consulta del extracto y allí aparecerá el saldo.
¿Cuál es el proceso para afiliar una empresa y sus trabajadores?
Para afiliar la empresa debes anexar:
- Formulario de afiliación al régimen de subsidio familiar empleador.
- Cámara de Comercio (no mayor a 60 días) o acta consorcial.
- Fotocopia de la cédula del representante legal al 150%.
- Fotocopia del RUT.
Todos los documentos deben estar firmados por el representante legal.
Después de afiliar la empresa, el empleador debe afiliar a sus trabajadores, ya sea con formulario físico o por el portal transaccional.
También se deben adjuntar los formularios y documentos correspondientes para trabajadores dependientes y beneficiarios.
¿Cómo ingreso al Portal Transaccional Virtual?
- Ingresa al Portal Transaccional Virtual desde nuestra página web.
- Selecciona “Recuperar contraseña” si es tu primer ingreso.
- Inicia sesión con tu número de documento y contraseña.
